1. Introducción
En HoraClick valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y conservamos la información personal de quienes utilizan nuestros servicios en www.horaclick.cl y plataformas asociadas.
El tratamiento de datos personales realizado por HoraClick se rige por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile, así como por las demás normas legales aplicables.
Al utilizar HoraClick, el usuario reconoce haber podido revisar esta política. Cuando el tratamiento de datos requiera consentimiento, este será solicitado de forma libre, informado, específico e inequívoco.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de HoraClick es HoraClick, con domicilio de contacto en Chile y correo electrónico hola@horaclick.cl.
3. Información que recopilamos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la interacción del usuario con HoraClick:
- Datos de contacto de usuarios: nombre, correo electrónico, teléfono y comuna.
- Datos de profesionales, centros y clínicas: nombre o razón social, especialidad o especialidades, servicios, comunas de atención, descripción profesional o institucional, fotografía o logotipo y datos de contacto autorizados para publicación.
- Datos tributarios y de facturación: RUT, razón social, giro, dirección tributaria y correo de facturación, cuando el profesional, centro o clínica contrata un plan.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y cookies o tecnologías similares.
HoraClick no solicita ni almacena información clínica, diagnósticos, exámenes ni otros datos sensibles de salud a través de sus formularios o canales de registro. La comunicación directa entre pacientes y profesionales se realiza por los medios de contacto que cada profesional autorice publicar, tales como WhatsApp, teléfono, correo electrónico o agenda externa.
4. Finalidad y base del tratamiento
HoraClick trata los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de registro y crear perfiles profesionales, de centros o clínicas.
- Publicar la información que el titular autorice expresamente en su perfil público.
- Administrar la relación contractual con profesionales, centros y clínicas que contraten un plan.
- Verificar pagos, emitir boletas o facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Responder consultas, solicitudes de soporte y ejercicios de derechos.
- Mejorar la experiencia de uso, la seguridad del sitio y el funcionamiento de la plataforma.
- Enviar comunicaciones comerciales, novedades o promociones, únicamente cuando exista una autorización separada o una base legal aplicable.
El tratamiento de datos necesarios para crear y administrar un perfil contratado, gestionar pagos y emitir documentos tributarios se realiza, según corresponda, en virtud de la ejecución del contrato o del cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento de datos para fines publicitarios o de marketing requiere consentimiento separado, revocable en cualquier momento.
5. Datos publicados en perfiles
Solo se publicarán en HoraClick aquellos datos que el profesional, centro o clínica autorice expresamente para dicho fin. Estos pueden incluir, entre otros:
- Nombre profesional o nombre comercial.
- Fotografía profesional o logotipo.
- Especialidades y servicios ofrecidos.
- Comunas y modalidades de atención.
- Descripción profesional o institucional.
- Datos de contacto públicos, como WhatsApp, teléfono, correo electrónico, sitio web o enlace a agenda.
El titular puede solicitar la corrección, actualización o eliminación de los datos publicados en su perfil escribiendo a hola@horaclick.cl.
6. Conservación y seguridad de los datos
Los datos personales se almacenan con medidas técnicas y organizativas razonables para prevenir el acceso no autorizado, la alteración, pérdida o divulgación indebida de la información. El acceso a datos de administración y facturación se encuentra restringido a las personas autorizadas de HoraClick.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, la vigencia de la relación contractual y los plazos legales aplicables, especialmente en materia tributaria, contable, contractual y de defensa de derechos.
Cuando un profesional, centro o clínica solicite la eliminación de su perfil público, HoraClick podrá despublicar o eliminar dicha información. No obstante, podrán conservarse los antecedentes tributarios, contables o contractuales que deban mantenerse por obligaciones legales, durante el plazo correspondiente.
7. Derechos de los titulares
De conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de los Datos Personales, los titulares podrán solicitar:
- Acceso a los datos personales tratados por HoraClick.
- Rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Eliminación o supresión de datos, cuando corresponda legalmente.
- Oposición al tratamiento de datos para fines específicos.
- Información sobre las categorías de datos tratados, finalidades, destinatarios, plazos de conservación y medidas de seguridad.
Las solicitudes deben enviarse a hola@horaclick.cl, indicando en el asunto “Derechos de Privacidad”. HoraClick podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender la solicitud.
8. Cookies y tecnologías similares
HoraClick utiliza cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, previa autorización del usuario cuando corresponda, cookies de analítica para medir el uso del sitio y mejorar la experiencia.
El usuario puede aceptar o rechazar las cookies de analítica mediante el aviso disponible en el sitio, cuando corresponda, y también configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. La restricción de ciertas cookies puede afectar algunas funcionalidades.
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9. Comunicaciones por WhatsApp
HoraClick puede utilizar WhatsApp para recibir solicitudes de registro, responder consultas y coordinar la creación o administración de perfiles. Los datos enviados por este canal se utilizarán para gestionar la solicitud y prestar el servicio solicitado.
Se recomienda no enviar por WhatsApp información clínica, diagnósticos, exámenes, antecedentes médicos ni otros datos sensibles. HoraClick no presta atención médica ni solicita este tipo de información para crear un perfil.
10. Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas o servicios de terceros, tales como WhatsApp, agendas externas, redes sociales o sitios web de profesionales. HoraClick no controla ni se responsabiliza por las prácticas de privacidad de dichos sitios o servicios externos.
11. Google AdSense
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El usuario puede consultar la política de publicidad de Google.
12. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
13. Contacto
Para consultas, solicitudes o ejercicios de derechos relacionados con esta política, escribe a hola@horaclick.cl.